医院名称：南昌市第九医院

南昌市第九医院门诊便民服务措施

为方便患者就医，减少中间环节，我院成立患者服务中心，实行一站式服务。门诊一楼大厅处设立服务中心，为患者解决各类问题。

一、服务清单：

1. 门诊一楼设置预检分诊处，指导患者准确挂号。

2. 挂号缴费窗口均可同时实现挂号和缴费功能。各窗口均支持省市医保刷卡功能、银联刷卡功能、支付宝、微信扫码缴费功能。

3. 设立挂号缴费优先窗口(3号窗口)，为70岁以上患者、孕妇、离休干部、残疾人、军人优抚对象、无偿献血荣誉证持有者、道德模范等提供优先服务。

4. 提供多种预约挂号方式

(1)电话预约：拨打0791-88499503院内预约挂号热线;

(2)现场预约：在门诊一楼服务中心进行现场预约;

(3)诊间预约：医生在诊室为就诊患者进行复诊预约;

(4)网站预约：登陆南昌市第九医院网站http://www.ncdjyy.com在主页上点击“预约门诊” 进行预约;

(5) 手机下载南昌市第九医院掌上APP进行预约;

(6) 登录健康之路医护网(www.yihu.com)进行预约;

5. 实施分时段预约和分时段就诊。患者预约成功后，凭患者本人就诊卡(无就诊卡请凭患者有效身份证件或医保卡)在约定时间内提前20分钟到任一窗口均可挂号。

6. 门诊一楼大厅和服务中心处均张贴当日专家出诊信息，并设有每周上诊专家介绍，方便患者选择就医。

7. 新开设各专科特色专病门诊(每两周上海东方肝胆医院专家来院坐诊)，方便患者选择就医。

8. 服务中心工作人员通过电话联系患者，告知医生临时停改诊信息。

9. 门诊一楼大厅自助机上可查询医院信息、医务人员信息、价格信息、医保目录、检验结果、历次住院费用等，让患者明明白白就医。

10. 门诊一楼大厅服务中心工作人员随时接待患者的咨询，包括健康咨询，预约就诊、预约检查、就诊指导等。

11. 服务中心免费为患者提供打印复印服务，包括检验结果，复印历次检验检查报告等。

12. 门诊一楼大厅医保窗口可提供医保政策咨询，门诊特殊病申请、医保卡信息的查询、异地转诊审批、门诊特殊病患者超量开药审批等服务。

13. 服务中心还可受理盖章及优抚减免的审批和办理，审批患者医疗文书并盖章;协助患者办理无偿献血奉献奖、道德模范、优抚对象等优惠的减免;重大疾病免费救治的申请;医学证明及病休证明盖章等服务。

14. 服务中心为患者提供次日B超、CT、X胸片检查等预约服务。

15. 一楼门诊急诊大厅每日安排志愿者服务。

16. 服务中心工作人员受理患者及家属投诉(意见和建议箱)。

17. 便民服务：

(1)开设便民门诊，为患者开具处方及各类检查检验单。

(2)免费租借轮椅，急重症及无陪护的行动不便患者有专人护送。

(3)为外地患者免费邮寄各类检验报告单。

(4)服务中心、预检分诊处及挂号缴费优先窗口均配备老花镜。

(5)门诊、急诊大厅免费提供冷热饮用水和一次性水杯。

(6)在门诊、急诊大厅、各层住院部设置扫码手机充电桩，方便患者使用。

(7)引进共享轮椅，投放在门急诊一楼，方便患者自助使用。

(8)服务中心处放置爱心雨伞，供需要的患者自由取用。

(9)服务中心设免费寄存物品处。

二、服务中心工作时间：

周一到周日 办公时间：7:30—12:00 13:30—17:00

遇节假日，业务办理时间另行通知

三、特殊事项：

下午17:00后患者病休证明、诊断证明等盖章业务请去急诊科办理。其他盖章业务请去医务总值班办理。

四、服务中心地址：

门诊一楼大厅

温馨提醒：

医院是公共场所，请保管好您的贵重物财。

请到正规医院就诊，谨防医托。

拒绝烟草，珍爱生命，请您与我们共建无烟医院。